Answer Servisi!

Call centar 24/7 ili popularno nazvan “after-hours” može biti mnogo isplativiji od call centara koji su organizovani u samim firmama. Zaposleni u tim centrima mogu imati poteškoće zbog lokacije, potrebe da ljudi rade dodatno vreme, zbog potrebe prisutnosti supervizora, kao i problema oko noćnog prevoza.

Takvi centri po pravilu su smešteni u istu zgradu u kojoj se nalaze preostali organizacioni delovi kompanije, tako da poslovanje kompanije često je vezano i za rad službe call centra. Izmeštanjem tih aktivnosti specijalizovanom call centru koji radi 24 časa, 7 dana u nedelji (24/7), možete povećati vašu dostupnost  korisnicima bez dodatnog opterećivanja vaših zaposlenih. 

Kompanije koje koriste odzivni servis posluju preko 50 godina. Većina izmeštenih call centara zasnovana je na osnovama automatskog odzivnog servisa. Da bi smo dobili pravi ekspertski servis, moramo uzeti u obzir neke od kompanija koje su odzivni servis specijalizovale.

Specifični servisi Telenet Call Centra (TCC) mogu obuhvatiti primanje poruka, sakupljanje kontakt informacija i poruka, i slanje tih informacija nazad do vas. Vi te podatke možete primati preko web stranica, email-a, faksom, internetom ili kao elektronski fajl. Naša ponuda se sastoji u tome što Vam nudimo sisteme koji su zasnovani na IP tehnologiji svetski poznatih i priznatih multinacionalnih firmi Avaya, Cisco, Nortel. Ukoliko se odlučite za outsourcnig servisa gde bi Telenet Call Centar opsluživao dolazne i odlazne pozive takva usluga je svega 3 do 5% od cene novog adekvatnog Call Centra.

Transparentnost odzivnog servisa gde TCC odgovara na poziv u ime Vaše kompanije ili gde automat koji odgovara na poziv jasno daje do znanja pozivaocu da je dobio Odzivni servis, svakako je prednost za one kompanije koje žele da uspostave profesionalni odnos sa svojim klijentima na najviši mogući način. TCC u zavisnosti od vašeg zahteva, u ovom slučaju opsluživanjem dolaznih poziva, može pružati osnovne informacije o vašoj kompaniji, voditi specijalnu kampanju za Vas, za potrebe banaka raditi prikupljanje dugova (debt collection), vršiti telemarketing usluge, ispitivanje javnog mnjenja i slično.

Neki odzivni servisi fokusirani su na medicinske servise za pozive nakon radnog vremena. U glavnom, postoji broj za hitne pozive koji je ostavljen kao poruka kako bi osoba mogla da pronadje medicinsko osoblje. Info Telenet Group u ponudi ima IP office centrale koje mogu u potpunosti zadovoljiti zahteve današnjih medicinskih servisa i što je naj bitnije sa neverovatnim kratkim vremenom isplativnosti te opreme. Za više informacija pogledajte stranice proizvoda naših partnera.

Neki od odzivnih servisa fokusirani su na servis dispečera, gde kada je primljen poziv, poziv se upućuje nekom mobilnom tehničaru na terenu. Ovakvi primeri su poznati kod preduzeća kao što su Telekom Srbija – Služba 977, AMSS – služba 987, taksi udruženja i sl. Ono što je svakako prednost ponude kompanije Info Telenet Group je široka paleta proizvoda za firme koje žele da kupe ili zamene postojeću opremu, do mogućnosti da te servise povere profesionalnom Telenet Kontakt Centru.