Sve vise kompanija prepoznaje znacaj Kontakt centra, kao glavnog mesta kontakta sa klijentima putem telefona, e-maila, faxa ili Interneta. Mi sebe smatramo vendor independent specijalistima jer u saradnji sa korisnikom implementiramo za njega optimalnu tehnologiju iz naseg sirokog spektra kontakt centar resenja sa vodecim svetskim partnerima - AVAYA, Altitude, CISCO, Interactive Intelligence, Intel - Dialogic.
U trendu opsteg prihvatanja IP telefonije u poslovnom svetu izmedju vise opcija, po kriterijumu standarda i jednostavnosti, najbolju perspektivu ima SIP (Session Initiation Protocol - standard za kontrolu sesije za niz komunikacionih medijuma), kao naslednik H.323 protokola.
Bilo da je vasa organizacija na jednoj ili vise lokacija, IP telefonija omogucava: efikasnije premestanje i promene u odnosu na centralizovane telekomunikacione konfiguracije, distribuirane agente i virtuelne kontakt centre.
Jednostavna implementacija zasnovana na Interaction center platformi i SIP protokolu daje softverska resenja za:
- IVR (Interactive Voice Response)
- AcD (Automatic call Distribution)
- call monitoring
- Voice mail
- Unified messaging
- Web - based interaction functionality
- Skills - based routing
- Screen pop
- CRM and ERP application integration
- Voice and screen recording
Kontakt centar, kroz gateway funkcionalnost podrzava postojece analogne ili digitalne telefone, a u radu sa novim SIP telefonima, soft phone, desktop PC racunarima, cak i mobilnim i PDA uredjajima.
;)
;)
;)
;)
;)
;)
;)
;)
;)